000 00265nam a2200109Ia 4500
008 221102s9999 xx 000 0 und d
100 _aFreeland, John G
245 4 _aThe ultimate CRM Handbook
260 _bTMH
_aNew Delhi
_c2004
300 _aviii,353 p.
942 _cBK
999 _c3810
_d3810